Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-28

Diese Versandrichtlinie gilt für Bestellungen über Reitwerk auf reitwerk.shop. Reitwerk ist ein unabhängiger Fachhandel für Turnier- und Trainingsbedarf mit persönlicher Kaufberatung und ein unabhängiger Mehrmarken-Händler für Sortimente von Kieffer, Kingsland Equestrian, Stübben und HKM. Es werden keine externen offiziellen Domains als dieser Store ausgegeben.

Der operative Betrieb der Storefront liegt bei der Elbe Reitsport Betriebs GmbH, operative Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Kundenservice und Qualitätsabläufe für Reitsportbedarf verantwortet. Die Gesellschaft betreibt die Storefront operativ und trägt die Verantwortung für Angebotspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice, insbesondere für operativen Betrieb der Storefront inklusive Sortimentspflege und Preissteuerung, Verantwortung für Kundenkommunikation, Reklamationsbearbeitung und Serviceprozesse sowie Koordination von Beschaffung, Lagerpartnern und Versanddienstleistern.

1. Versandkosten und Freigrenze

Für den Versand gelten ausschließlich folgende Konditionen:

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 €

Die im Checkout angezeigten Versandkosten sind maßgeblich. Alle Preise verstehen sich in EUR inklusive der jeweils anwendbaren Steuern und Abgaben, soweit im Bestellablauf ausgewiesen.

2. Zahlungsarten und Bestellbestätigung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Nach Abschluss Ihrer Bestellung auf reitwerk.shop erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie Bestellnummer, Lieferadresse und Artikelübersicht in der Bestätigung umgehend auf Richtigkeit.

Falsche oder unvollständige Adressangaben können zu Verzögerungen, Rückläufern oder zusätzlichen Kosten führen. Wenden Sie sich bei einem Adressfehler sofort an unseren Support, damit wir eine Adresskorrektur prüfen können, solange die Sendung noch nicht übergeben wurde.

3. Bearbeitung, Tracking und Teillieferungen

Ihre Bestellung wird im Rahmen der Bestellabwicklung durch die Elbe Reitsport Betriebs GmbH und unsere Lagerpartner vorbereitet und an den Versanddienstleister übergeben.

• Sendungsprüfung: Bei Fragen zum Versandstatus prüfen wir Sendungsnummer, Übergabestatus und Carrier-Ereignisse.
• Tracking: Soweit eine Sendungsnummer vorliegt, teilen wir Ihnen den Folgeschritt und die Nachverfolgung mit.
• Geteilte Sendungen: Bestellungen mit mehreren Artikeln können aus logistischen Gründen in Teilsendungen versandt werden, ohne dass Ihnen dadurch zusätzliche Versandkosten nach den oben genannten Sätzen entstehen, soweit nichts anderes im Checkout ausgewiesen ist.
• Carrier-Ereignisse: Statusmeldungen wie Zustellversuch, Lagerung beim Paketshop, Adressproblem oder Weiterleitung stammen vom Versandpartner und werden von uns für Sie eingeordnet.

4. Verzögerungen und Zustellhindernisse

Lieferverzögerungen können insbesondere durch hohes Paketaufkommen, Witterung, Feiertage oder unzustellbare Adressen entstehen. Bitte beachten Sie:

• Prüfen Sie bei Verzögerung zunächst Tracking-Status und Ablagehinweise des Zustellers.
• Bei fehlgeschlagener Zustellung folgen Sie den Anweisungen des Versanddienstleisters auf der Benachrichtigungskarte oder im Tracking, zum Beispiel Abholung, Wunschtermin oder Paketshop.
• Kann eine Sendung dauerhaft nicht zugestellt werden und geht an uns zurück, stimmen wir mit Ihnen erneuten Versand oder Erstattung nach den geltenden Rückgabe- und Zahlungsregeln ab.
• Dringende Versandstopps werden von uns priorisiert, wenn Sie uns unverzüglich nach Bestellung kontaktieren.

5. Fehlende oder beschädigte Sendungen

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf Vollständigkeit und äußerlich sichtbare Transportschäden.

• Transportschäden: Dokumentieren Sie sichtbare Mängel mit Fotos von Verpackung und Ware und bewahren Sie Verpackung und Inhalt bis zur Klärung auf.
• Fehlende Pakete: Warten Sie Carrier-Fristen laut Tracking ab und melden Sie sich dann mit Bestellnummer, Lieferadresse und Sendungsnummer soweit vorhanden.
• Koordination: Wir übernehmen die Koordination mit Versandpartnern und Nachforschungsaufträgen, teilen Ihnen die Maßnahme beim Dienstleister und den Folgeschritt mit.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.

6. Kontakt und Servicezeiten für Versandanfragen

Zentraler Kundensupport

Kundensupport ist per E-Mail erreichbar: support@reitwerk.shop

• Aufgaben: Zentrale Annahme und Verteilung aller Kundenanliegen an die Fachteams; Auskunft zu Bestellstand, den geltenden Versand-, Rückgabe- und Zahlungsregeln sowie zum ausgelobten Aktionsvorteil.
• Ablauf: Erfassung, Weiterleitung ans Fachteam und Statusmeldung bis zum Abschluss.
• Bitte angeben: Bestellnummer, Name und Anliegen mit Fotos bei sichtbaren Mängeln.
• Erstantwort: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.

Versand-Support

Versand-Support: versand@reitwerk.shop für Auskunft zu Versandstatus, Lieferverzögerung, Adresskorrektur und Transportschäden sowie Koordination mit Versandpartnern und Nachforschungsaufträgen.

• Ablauf: Sendungsprüfung, Maßnahme beim Dienstleister und Mitteilung des Folgeschritts.
• Bitte angeben: Bestellnummer, Lieferadresse und Sendungsnummer soweit vorhanden.
• Erstantwort: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Eskalation: Teamleitung Servicebetrieb.

Servicezeiten

Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Versandstopps werden priorisiert.

7. Betreiber und Postanschrift

Reitwerk, gegründet 2017, Pferdeweg 27, 21614 Buxtehude, Deutschland. Operativer Betrieb durch Elbe Reitsport Betriebs GmbH über reitwerk.shop.