Kontakt

Willkommen beim Kundenservice von Reitwerk – Ihrem unabhängigen Fachhandel für Turnier- und Trainingsbedarf mit persönlicher Kaufberatung. Damit Ihr Anliegen sofort beim richtigen Fachteam landet, finden Sie hier alle Kontaktwege, Zuständigkeiten und Antwortzeiten im Überblick.

Wer wir sind

Reitwerk ist ein unabhängiger Mehrmarken-Händler für Reitsportbedarf. Wir vergleichen für Sie Sortimente von Kieffer, Kingsland Equestrian, Stübben und HKM und unterstützen Sie mit klaren Servicefakten – von der Größenwahl bis zur Retoure.

Operativ wird diese Storefront von der Elbe Reitsport Betriebs GmbH betreut. Die operative Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland verantwortet Sortiment, Kundenservice und Qualitätsabläufe für Reitsportbedarf, inklusive Sortimentspflege und Preissteuerung, Kundenkommunikation und Reklamationsbearbeitung sowie der Koordination von Beschaffung, Lagerpartnern und Versanddienstleistern.

Postanschrift des Händlers:
Reitwerk
Pferdeweg 27, 21614 Buxtehude, Deutschland

Zentrale Anlaufstelle für alle Anliegen

Ihr schnellster Weg zu uns ist die zentrale Annahme für alle Kundenanliegen:

E-Mail: support@reitwerk.shop

• Zuständig für: Zentrale Annahme und Verteilung aller Kundenanliegen an die Fachteams; Auskunft zu Bestellstand, zu den geltenden Versand-, Rückgabe- und Zahlungsregeln sowie zum ausgelobten Aktionsvorteil.
• Ablauf: Erfassung, Weiterleitung ans Fachteam und Statusmeldung bis zum Abschluss.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Name und Anliegen mit Fotos bei sichtbaren Mängeln.
• Weiterleitung bei Bedarf an: Teamleitung Servicebetrieb.

Unsere Erreichbarkeit

Unsere Servicezeiten (Zeitzone Europe/Berlin, Berlin):

• Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Dringende Versandstopps, zum Beispiel bei falscher Adresse vor der Übergabe an den Dienstleister, werden priorisiert.

Tipp: Nutzen Sie für eine schnellere Zuordnung direkt die passende Fachadresse unten. Wenn Sie unsicher sind, schreiben Sie einfach an die Zentrale – wir leiten intern weiter, ohne dass Sie erneut schreiben müssen.

Fachbereiche im Überblick – wählen Sie den passenden Kontakt

1. Kaufberatung vor dem Kauf – Größen, Passform und Vergleich

Sie trainieren regelmäßig oder bereiten sich auf ein Turnier vor und schwanken zwischen Größen, Modellen oder Marken? Unser Beratungsteam hilft Ihnen vor dem Kauf weiter.

E-Mail: kaufberatung@reitwerk.shop

• Zuständig für: Größen-, Passform- und Variantenberatung für Training und Turnier; Vergleichshilfe innerhalb der geführten Markenportfolios von Kieffer, Kingsland Equestrian, Stübben und HKM.
• Ablauf: Bedarfsanalyse, konkrete Empfehlung und Hinweis auf Kaufdetails.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte mitsenden: Einsatzzweck, Maße, bisherige Größe und Wunschartikel.
• Weiterleitung bei Bedarf an: Teamleitung Servicebetrieb.

2. Kundenservice nach dem Kauf – Umtausch, Rechnung und Gutschein

Nach Erhalt Ihrer Bestellung sind wir weiter für Sie da – etwa bei Größenwechsel, Rückabwicklung, Fragen zur Rechnung oder zum Aktionsabzug.

E-Mail: kundenservice@reitwerk.shop

• Zuständig für: Betreuung nach Erhalt inklusive Umtausch und Rückabwicklung im Rahmen der geltenden Rückgabefrist von 30 Tagen nach Lieferung; Klärung von Rechnungen, Gutschriften und Aktionsabzug.
• Ablauf: Prüfung, Lösungsvorschlag und Begleitung bis zum Abschluss.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Anliegen und Fotos bei Abweichungen.
• Weiterleitung bei Bedarf an: Teamleitung Servicebetrieb.

3. Versand und Lieferung – Status, Adresse und Transportschäden

Bei Fragen zum Paketstatus, zu Verzögerungen, zur Adresskorrektur oder bei einem beschädigten Karton wenden Sie sich direkt an unser Versandteam.

E-Mail: versand@reitwerk.shop

• Zuständig für: Auskunft zu Versandstatus, Lieferverzögerung, Adresskorrektur und Transportschäden; Koordination mit Versandpartnern und Nachforschungsaufträgen.
• Ablauf: Sendungsprüfung, Maßnahme beim Dienstleister und Mitteilung des Folgeschritts.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Lieferadresse und Sendungsnummer, soweit vorhanden.
• Weiterleitung bei Bedarf an: Teamleitung Servicebetrieb.

4. Qualität und Echtheit – Prüfung mit Befund

Als unabhängiger Fachhändler nehmen wir Hinweise zu Material, Verarbeitung oder Kennzeichnung sehr ernst. Jede Meldung wird dokumentiert und sachlich geprüft.

E-Mail: qualitaet@reitwerk.shop

• Zuständig für: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Dokumentation der Charge; Freigabe von Ersatz, Gutschrift oder Rücksendung nach Befund.
• Ablauf: Befundprüfung, Labor- oder Lieferantenrückfrage bei Bedarf, Entscheidung mit Begründung.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Fotos von Mangel und Kennzeichnung, Beschreibung des Einsatzes.
• Weiterleitung bei Bedarf an: Qualitätsverantwortung der Betriebsgesellschaft.

5. Vertrag, Widerruf und Datenschutz

Für rechtliche Themen und Ihre Datenschutzrechte gibt es einen eigenen, dokumentierten Weg mit direkter Prüfung.

E-Mail: recht-datenschutz@reitwerk.shop

• Zuständig für: Anfragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf und Datenschutzrechten; Bearbeitung von Auskunfts-, Berichtigungs- und Löschersuchen.
• Ablauf: Rechtliche Prüfung, Rückmeldung und Dokumentation der Maßnahme.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
• Bitte mitsenden: Name, Kontaktweg, Anliegen und bei Datenschutz Nachweise zur Zuordnung.
• Weiterleitung bei Bedarf an: Geschäftsführung der Betriebsgesellschaft.

So helfen Sie uns, Ihnen schnell zu helfen

• Nennen Sie in jeder E-Mail Ihre Bestellnummer, sofern vorhanden.
• Beschreiben Sie kurz, was passiert ist und was Sie sich als Lösung wünschen.
• Fügen Sie bei sichtbaren Mängeln, Abweichungen oder Transportschäden gut ausgeleuchtete Fotos inklusive Etikett oder Prägung bei.
• Schreiben Sie pro Anliegen eine E-Mail – so bleibt der Verlauf klar und wir können bis zum Abschluss begleiten.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Reitwerk seit 2017. Wir freuen uns, Sie und Ihr Pferd für Training und Turnier auszustatten – mit klarer Unterstützung vor und nach dem Kauf.