Zuletzt aktualisiert: 2026-09-28
1. Wer wir sind und wer Ihre Daten verarbeitet
Reitwerk auf reitwerk.shop ist ein unabhängiger Fachhandel für Turnier- und Trainingsbedarf mit persönlicher Kaufberatung. Als unabhängiger Mehrmarken-Händler bieten wir Sortimente von Kieffer, Kingsland Equestrian, Stübben und HKM mit klaren Servicefakten und Kaufdetails für Training und Turnier an.
Operativ wird die Storefront betrieben von der Elbe Reitsport Betriebs GmbH, Pferdeweg 27, 21614 Buxtehude, Deutschland. Die Gesellschaft ist die operative Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Kundenservice und Qualitätsabläufe für Reitsportbedarf verantwortet.
- Reitwerk / reitwerk.shop: Storefront, Angebot und Kundenansprache. Gegründet 2017.
- Elbe Reitsport Betriebs GmbH: betreibt die Storefront operativ und trägt die Verantwortung für Angebotspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice. Dazu gehören der operative Betrieb inklusive Sortimentspflege und Preissteuerung, die Verantwortung für Kundenkommunikation, Reklamationsbearbeitung und Serviceprozesse sowie die Koordination von Beschaffung, Lagerpartnern und Versanddienstleistern.
Wenn wir in dieser Erklärung von „wir“ oder „uns“ sprechen, meinen wir die Elbe Reitsport Betriebs GmbH als verantwortliche Stelle für die Datenverarbeitung auf reitwerk.shop. Wir sind ein eigenständiges Handelsunternehmen und kein offizieller Marken-Shop der genannten Hersteller.
2. Welche Informationen Sie uns mitteilen
Sie stellen uns Daten bereit, wenn Sie unseren Shop nutzen:
- Kontakt- und Kontodaten: Name, postalische Adresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer bei Bedarf für Versand- oder Servicefragen.
- Bestelldaten: gewählte Artikel aus dem Turnier- und Trainingsbedarf, Größen- und Beratungsangaben zur Größenwahl, Lieferwunsch, Rechnungsdaten.
- Mitteilungen an den Kundenservice: Anfragen zu Bestellstand, Versand-, Rückgabe- und Zahlungsregeln, zum Aktionsvorteil mit Code REITWERK15, zu Reklamationen sowie Fotos bei sichtbaren Mängeln, Bestellnummer und Anliegen.
- Datenschutz- und Vertragsanfragen: Name, Kontaktweg, Anliegen und bei Datenschutzanfragen Nachweise zur Zuordnung, damit wir Ihr Ersuchen sicher bearbeiten können.
3. Automatisch erfasste Informationen
Beim Besuch von reitwerk.shop erfassen wir technisch notwendige Daten, um den Shop sicher und funktionsfähig bereitzustellen:
- Geräte- und Nutzungsdaten: Browsertyp, Betriebssystem, aufgerufene Seiten, Warenkorb-Status inklusive Einlösung des Codes REITWERK15, Datum und Uhrzeit des Zugriffs.
- Protokoll- und Sicherheitsdaten: IP-Adresse in gekürzter oder protokollierter Form, Fehlermeldungen, Betrugs- und Missbrauchshinweise.
- Cookies und ähnliche Technologien: siehe Abschnitt 8.
Wir erstellen keine standortbasierten Bewegungsprofile und nutzen keine zweckfremde Auswertung Ihres Kaufverhaltens.
4. Transaktions- und Supportunterlagen
Zur Abwicklung und zum Nachweis bewahren wir geschäftliche Unterlagen auf:
- Transaktionsdaten: Bestellnummer, bestellte Artikel, Preise in EUR, eingelöste Aktion REITWERK15 mit 15 % Rabatt auf berechtigte Artikel, Zahlungsart (Kreditkarte oder PayPal), Versandart. Kostenloser Versand ab 45,00 €, ansonsten Standardversand 8,00 €.
- Versand- und Rückgabedaten: Lieferadresse, Sendungsnummern, Lieferstatus, Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, Erstattungsbeträge.
- Garantie- und Reklamationsdaten: Produktdetails und Supportangaben, aus denen sich Garantieinformationen ergeben, Mängelbeschreibungen und Bearbeitungsstand.
- Serviceprotokolle: Erfassung, Weiterleitung ans Fachteam und Statusmeldung bis zum Abschluss; Eskalation an die Teamleitung Servicebetrieb bei Bedarf.
5. Zwecke der Verwendung
Wir verwenden Ihre Daten nur für festgelegte, verständliche Zwecke:
- Bestellabwicklung: Prüfung von Verfügbarkeit solange der Vorrat reicht, Zahlungsabwicklung, Kommissionierung über Lagerpartner, Übergabe an Versanddienstleister, Bereitstellung von Kaufdetails und Servicefakten.
- Kundenunterstützung vor und nach dem Kauf: von der Größenwahl bis zur Retoure, Auskunft zu Bestellstand sowie zu den geltenden Versand-, Rückgabe- und Zahlungsregeln und zum ausgelobten Aktionsvorteil.
- Qualität und Sicherheit: Bearbeitung von Reklamationen, Betrugsprävention, Sicherung des Shops, Verbesserung von Sortimentspflege und Preissteuerung.
- Rechtliche Pflichten: Buchhaltung, Steueraufbewahrung, Nachweis von Widerruf und Gewährleistung, Bearbeitung von Vertrags- und Datenschutzanfragen.
6. Dienstleister und Weitergabe
Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für Betrieb und Abwicklung erforderlich ist:
- Lagerpartner und Versanddienstleister: Name, Lieferadresse und Sendungsdaten für Versand und Zustellung.
- Zahlungsdienstleister: Abwicklung von Kreditkarten und PayPal, siehe Abschnitt 7.
- IT- und Shop-Dienstleister: Hosting, Wartung und E-Mail-Versand im Auftrag, mit Weisungsbindung und Vertraulichkeit.
- Behörden und Rechtsberater: nur bei gesetzlicher Pflicht oder zur Wahrung unserer Rechte.
Wir verkaufen keine Kundendaten. Eine Übermittlung außerhalb der EU findet nur mit geeigneten Schutzmaßnahmen statt.
7. Zahlungsabwicklung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlung wird über die jeweiligen Zahlungsdienstleister abgewickelt. Dabei werden Bestellbetrag in EUR, Bestellreferenz und für die Prüfung notwendige Zahlungsangaben übermittelt.
Wir speichern keine vollständigen Kreditkartennummern in unserem Shop. PayPal verarbeitet Ihre Kontodaten in eigener Verantwortung nach dessen Datenschutzhinweisen; wir erhalten Zahlungsstatus, Transaktionskennung und Erstattungsinformationen für die Zuordnung zu Ihrer Bestellung.
8. Cookies und ähnliche Technologien
Wir nutzen Cookies, um Warenkorb, Code-Einlösung, Anmeldung und Sicherheit zu ermöglichen:
- Notwendige Cookies: für Warenkorb, Checkout mit Code REITWERK15, Sprachauswahl Deutsch und Sicherheitsfunktionen. Ohne diese ist der Kauf nicht möglich.
- Funktionale Speicherung: Merken von Eingaben wie Lieferland und zuletzt angesehenen Größenhinweisen.
- Messung, nur mit Einwilligung: soweit wir Reichweitenmessung einsetzen, erfolgt dies erst nach Ihrer Zustimmung über unser Einwilligungsbanner.
Sie können Cookies im Browser einschränken oder löschen. Bei Deaktivierung notwendiger Cookies stehen Checkout und Kundenkonto nur eingeschränkt zur Verfügung.
9. Sicherheit
Wir schützen Ihre Daten durch verschlüsselte Übertragung, Zugriffsbeschränkung auf Fachteams, Trennung von Bestell- und Zahlungsprozessen sowie Protokollierung von Zugriffen. Supportanfragen werden zentral angenommen und an die Fachteams verteilt, sensible Vorgänge werden an die Teamleitung Servicebetrieb eskaliert.
10. Aufbewahrung
Wir bewahren Daten nur so lange auf, wie sie für die genannten Zwecke benötigt werden:
- Bestell- und Zahlungsbelege: für handels- und steuerrechtliche Fristen.
- Supportvorgänge: bis zum Abschluss der Bearbeitung und zur Klärung von Folgefragen.
- Rückgaben und Reklamationen: für die Dauer der Rückgabefrist von 30 Tagen nach Lieferung sowie für anschließende Gewährleistungs- und Nachweisfristen.
- Protokolldaten: kurzfristig zur Sicherstellung des Betriebs, danach Löschung oder Anonymisierung.
11. Ihre Wahlmöglichkeiten
- Auskunft, Berichtigung, Löschung und Einschränkung Ihrer Daten sowie Datenübertragbarkeit, soweit gesetzlich vorgesehen.
- Widerspruch und Widerruf von Einwilligungen für Messung und Marketing mit Wirkung für die Zukunft.
- Cookie-Einstellungen jederzeit über Browser und, soweit vorhanden, über das Banner auf reitwerk.shop anpassen.
- Bestellinformationen mitteilen: Halten Sie für schnelle Hilfe Bestellnummer, Name und Anliegen sowie bei sichtbaren Mängeln Fotos bereit.
12. Datenschutzanfragen und zuständige Fachstelle
Anfragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf und Datenschutzrechten sowie Auskunfts-, Berichtigungs- und Löschersuchen bearbeitet unsere Fachstelle für Recht und Datenschutz:
E-Mail Recht und Datenschutz: recht-datenschutz@reitwerk.shop
Bitte nennen Sie Name, Kontaktweg, Anliegen und bei Datenschutz Nachweise zur Zuordnung. Die Stelle prüft rechtlich, meldet sich zurück und dokumentiert die Maßnahme. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
Allgemeine Kundenanliegen zu Bestellungen, Versand, Rückgaben und Zahlung richten Sie an:
Kundensupport: support@reitwerk.shop
Zentrale Annahme und Verteilung aller Kundenanliegen an die Fachteams, mit Erfassung, Weiterleitung ans Fachteam und Statusmeldung bis zum Abschluss. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages, Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Versandstopps werden priorisiert.
Sie haben zudem das Recht, sich bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde zu beschweren.
13. Minderjährige
Unser Angebot richtet sich an volljährige Kundinnen und Kunden sowie an Erziehungsberechtigte, die für Minderjährige einkaufen. Kinder sollen ohne Einbeziehung der Erziehungsberechtigten keine personenbezogenen Daten übermitteln oder ein Kundenkonto anlegen.
14. Änderungen dieser Erklärung
Wenn wir Sortiment, Serviceprozesse oder rechtliche Anforderungen anpassen, aktualisieren wir diese Datenschutzerklärung. Maßgeblich ist die auf reitwerk.shop veröffentlichte Fassung mit dem oben genannten Aktualisierungsdatum 2026-09-28.