Zuletzt aktualisiert: 2026-09-28
Rückgaberecht bei Reitwerk
Reitwerk, betrieben auf reitwerk.shop durch die Elbe Reitsport Betriebs GmbH, Pferdeweg 27, 21614 Buxtehude, Deutschland, ist ein unabhängiger Fachhandel für Turnier- und Trainingsbedarf mit persönlicher Kaufberatung. Als unabhängiger Mehrmarken-Händler für Sortimente von Kieffer, Kingsland Equestrian, Stübben und HKM geben wir Ihnen klare Servicefakten für Ihre Rückgabe und Erstattung.
Die Gesellschaft betreibt die Storefront operativ und trägt die Verantwortung für Angebotspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice, einschließlich Kundenkommunikation, Reklamationsbearbeitung und Serviceprozesse sowie Koordination von Beschaffung, Lagerpartnern und Versanddienstleistern.
Rückgabefrist und Berechtigung
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
- Frist: 30 Tage nach Lieferung. Maßgeblich ist der Eingang Ihrer Rückgabeanmeldung innerhalb dieser Frist.
- Berechtigung: Artikel aus dem Turnier- und Trainingsbedarf von Kieffer, Kingsland Equestrian, Stübben und HKM, die in neuwertigem, ungetragenem und unbeschädigtem Zustand mit Etiketten und Originalverpackung zurückgesendet werden.
- Prüfung bei Erhalt: Bitte prüfen Sie bei Erhalt Verpackung, Etiketten, Nähte, Beschläge und Funktion und gleichen Sie Größenangaben mit der Bestellbestätigung ab.
Zustand der Ware
Wir versenden ausschließlich Originalware der gelisteten Markenportfolios in neuwertigem Zustand. Jeder Artikel wird vor Freischaltung auf korrekte Markenzuordnung, Variantenangaben, Maßtabellen und Pflegehinweise geprüft. Zusätzlich erfolgen Stichproben bei Wareneingang auf Nähte, Beschläge, Material und Kennzeichnung; auffällige Bestände werden bis zur Klärung gesperrt.
Für eine Erstattung muss die Ware unbenutzt, sauber, vollständig und wiederverkaufsfähig sein. Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Marken- und Großhandelspartner mit dokumentierter Lieferkette und Chargenrückverfolgung.
So starten Sie eine Rückgabe
Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. Wenden Sie sich zur Anmeldung Ihrer Rückgabe an unser After-Sales-Team.
- After-Sales für Umtausch und Rückabwicklung: kundenservice@reitwerk.shop
- Allgemeiner Support: support@reitwerk.shop
- Geben Sie bitte an: Bestellnummer, Name und Anliegen mit Fotos bei sichtbaren Mängeln. Bei Abweichungen zusätzlich Artikelvariante und Fotos der Abweichung.
- Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Versandstopps werden priorisiert.
Unser Ablauf: Erfassung, Weiterleitung ans Fachteam und Statusmeldung bis zum Abschluss. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Eskalation an die Teamleitung Servicebetrieb bei Bedarf.
Prüfung bei beschädigten, falschen oder beanstandeten Artikeln
Für beschädigte, falsche, qualitäts- oder echtheitsbeanstandete Lieferungen gilt ein gesonderter Prüfprozess durch unsere Qualitätssicherung:
Welche Angaben wir benötigen
- Bestellnummer und Artikelvariante mit Fotos des Mangels und der Kennzeichnung
- Kurze Beschreibung von Feststellung und Einsatz seit Erhalt
- Beschreibung des Einsatzes sowie Fotos von Mangel und Kennzeichnung
Prüfstufen und Updates
- 1. Aufnahme: Meldung an qualitaet@reitwerk.shop. Zentrale Annahme und Verteilung an das Fachteam.
- 2. Befundprüfung: Prüfung der Unterlagen durch das Qualitätsteam und Abgleich mit Liefercharge. Bei Bedarf Anforderung von Zusatzfotos oder Rücksendung zur Begutachtung, ggf. Labor- oder Lieferantenrückfrage.
- 3. Entscheidung mit Begründung: Freigabe von Ersatz, Gutschrift oder Rücksendung nach Befund. Rückmeldung mit Lösungsvorschlag und Begleitung bis zum Abschluss.
Erstreaktion der Qualitätssicherung in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Abschluss in der Regel innerhalb weniger Werktage nach vollständiger Prüfung. Verantwortlich ist die Qualitätsverantwortung der Betriebsgesellschaft, Eskalation an die Teamleitung Servicebetrieb im After-Sales.
Erstattung
Bei berechtigter Echtheits- oder Qualitätsbeanstandung erfolgt nach Wahl Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung innerhalb der geltenden Rückgabe- und Gewährleistungsregeln.
- Erstattungen erfolgen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart: Kreditkarte und PayPal. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
- Klärung von Rechnungen, Gutschriften und Aktionsabzug erfolgt über das After-Sales-Team. Bei Nutzung des Codes REITWERK15 wird der tatsächlich gezahlte Aktionsbetrag erstattet.
- Gutschriften werden nach bestandener Prüfung ausgelöst und per E-Mail bestätigt.
Umtausch
Die Betreuung nach Erhalt inklusive Umtausch und Rückabwicklung erfolgt im Rahmen der geltenden Rückgabefrist von 30 Tagen nach Lieferung. Melden Sie Ihren Umtauschwunsch mit Bestellnummer, gewünschter Größe/Variante und ggf. Fotos an kundenservice@reitwerk.shop. Wir prüfen Verfügbarkeit, unterbreiten einen Lösungsvorschlag und begleiten den Vorgang bis zum Abschluss.
Versandkosten bei Rücksendung
Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Die ursprünglichen Standardversandkosten von 8,00 € werden bei einer vollständigen Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung mit erstattet, sofern die Bestellung die Freigrenze durch die Rückgabe nicht unterschreitet bzw. nach den gesetzlichen Regeln. Kosten der Rücksendung trägt die Kundin bzw. der Kunde, außer bei beschädigter, falscher oder berechtigt beanstandeter Ware – in diesen Fällen erhalten Sie nach Freigabe ein Rücksendeetikett oder die Erstattung der nachgewiesenen Kosten.
Gewährleistung und Garantie
Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Unabhängig davon gelten Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Qualitäts- und Echtheitsmeldungen werden dokumentiert, die Charge wird geprüft und das Ergebnis begründet mitgeteilt.
Kontakt für Rückgabe und Qualität
- Allgemeiner Support – Bestellstand, Versand-, Rückgabe- und Zahlungsregeln, Aktionsvorteil: support@reitwerk.shop, Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
- After-Sales – Umtausch, Rückabwicklung, Rechnungen, Gutschriften: kundenservice@reitwerk.shop, Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
- Qualitätssicherung – Echtheits- und Qualitätsmeldungen: qualitaet@reitwerk.shop, Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
Reitwerk – Elbe Reitsport Betriebs GmbH, Pferdeweg 27, 21614 Buxtehude, Deutschland – steht für klare Unterstützung vor und nach dem Kauf, von der Größenwahl bis zur Retoure.